Empirische Analyse von Bewertungskommentaren des Reputationssystems von eBay

Online-Auktionshäuser wie eBay nutzen Reputationssysteme zur Lösung des Vertrauensproblems. Ein Nachteil heutiger Reputationssysteme ist, dass Händler ihre Bewertungen nicht immer entsprechend ihrer wahren Meinung abgeben. Dieser Beitrag untersucht empirisch anhand von Bewertungskommentaren des Reputationssystems von eBay, ob und in welchem Umfang es Abweichungen zwischen den abgegebenen Bewertungen und den damit verbundenen Bewertungskommentaren gibt. Die Untersuchung zeigt, dass Händler Transaktionen teilweise positiv beurteilen, obwohl sie unzufrieden sind und diese Unzufriedenheit auch durch entsprechende Bewertungskommentare zum Ausdruck bringen. Ausgehend von diesem Ergebnis werden alternative Gestaltungsmöglichkeiten von Reputationssystemen diskutiert, die eine wahrheitsgemäße Bewertungsabgabe erleichtern sollen.